Como ativar o aparelho de TV e resolver problemas após o reset
Depois de restaurar um aparelho de TV, é comum surgir dúvida sobre o código de ativação, as atualizações dos aplicativos e o método correto para fazer o reset. Esses procedimentos podem variar conforme o modelo da placa instalada no dispositivo.
Onde encontrar o código de ativação
O código de ativação costuma estar localizado na parte inferior do aparelho. Por isso, antes de procurar outras alternativas, verifique a etiqueta ou a identificação existente nessa região.
Em alguns casos, o código pode ter sido apagado, danificado ou removido. Quando isso acontece, ainda é possível tentar recuperá-lo usando o MAC Address do aparelho ou da placa.
Atualize os aplicativos pela X Store
Um código pode não ser aceito quando os aplicativos do aparelho estão desatualizados. A primeira verificação deve ser feita na X Store, procurando por atualizações pendentes.
- Abra a X Store no aparelho.
- Confira se existem aplicativos aguardando atualização.
- Instale todas as atualizações disponíveis.
- Tente utilizar novamente o código de ativação após concluir o processo.
Além dos aplicativos gerais, confira também as versões do aplicativo principal instalado no dispositivo.
Confira as versões do Cinema Prime e do X Plus Prime
O aplicativo pode aparecer como Cinema Prime ou X Plus Prime, dependendo da configuração do aparelho. No momento indicado nas informações de referência, as versões correspondentes são:
- Cinema Prime: versão 6.0.5;
- X Plus Prime: versão 2.2.
Se o código continuar sem funcionar, verifique se o dispositivo está usando essas versões. Caso esteja com uma versão anterior, faça a atualização antes de repetir a ativação.
O reset muda conforme o modelo da placa
Um dos motivos para dificuldades durante o reset é a aplicação de um procedimento incompatível com a placa do aparelho. Antes de iniciar, identifique qual modelo está instalado.
Placa RK 3229
Nos aparelhos com placa RK 3229, identificados pelo modelo com 4000 no final, o reset deve ser realizado por meio da opção Update.
Placa Winner
Nos modelos com placa Winner, identificados pelo modelo com 5000 — também mencionado como “5000 http 5000” — o procedimento é feito pelo próprio botão de Reset do sistema, e não pela opção Update.
Portanto, não aplique automaticamente o método usado em uma placa no outro modelo. A identificação correta é necessária para escolher o procedimento adequado.
Como recuperar o código usando o MAC Address
Quando o código da parte inferior do aparelho não está mais disponível, o suporte pode localizar a ativação a partir do MAC Address. Siga uma das formas abaixo para obter essa identificação:
- Verifique a parte traseira: procure o MAC Address na etiqueta localizada atrás do aparelho.
- Consulte a placa interna: se a identificação traseira estiver apagada ou tiver sido perdida, é possível abrir o dispositivo para obter o MAC diretamente na placa.
- Use as configurações do sistema: navegue pelos menus do aparelho até encontrar a opção que exibe o MAC do cliente.
Depois de localizar o MAC Address, envie o número ou uma foto legível para o suporte oficial. Com essa informação, a equipe poderá procurar o registro do aparelho e informar novamente o código de ativação.
O que fazer quando o código ainda não funciona
Se a atualização dos aplicativos e a conferência das versões não resolverem o problema, confirme novamente se o método de reset corresponde à placa do aparelho. Quando o código foi perdido, reúna o MAC Address do dispositivo ou da placa e entre em contato com o suporte oficial para solicitar a recuperação.
Perguntas Frequentes
- Onde fica o código de ativação do aparelho?
Geralmente, ele está na parte inferior do aparelho. - Por que o código de ativação pode não funcionar?
Aplicativos desatualizados ou versões incorretas do Cinema Prime e do X Plus Prime podem impedir a ativação. - Qual é o método de reset da placa RK 3229?
Nos modelos com 4000 no final, o reset é feito pela opção Update. - Como é feito o reset da placa Winner?
Nos modelos com 5000, o procedimento utiliza o botão de Reset do sistema. - É possível recuperar um código perdido?
Sim. O suporte pode localizar o código usando o MAC Address do aparelho ou da placa.
Se você procura opções para assistir TV online com canais, filmes, séries e esportes, entre em contato pelo WhatsApp para conhecer as alternativas disponíveis e obter mais informações sobre o serviço.
